Sabe aquelas ouvidorias de muitas empresas onde o cliente liga e começa ouvir as famosas vozes robotizadas, tipo: para falar sobre isso, digite... para falar sobre aquilo, digite... Muitas vezes as ligações ainda caem e o consumidor tem que repetir tudo de novo. Quando consegue manter o contato, ouve respostas programadas e termina sem solução.
Esse enredo não existe na Hadassa Viagens. Quando o cliente liga para a ouvidoria da empresa, ele fala com gente preparada para receber as demandas.
Atendentes em tempo real, que mantém o diálogo de forma cordial e receptiva e buscam solucionar cada caso, cada dúvida ou pendência da maneira mais rápida e eficiente possível.
Esse sistema de Ouvidoria faz parte das práticas de respeito e valorização de cada cliente pela Hadassa Viagens.
O setor foi reformulado e otimizado, mesmo com os baixos índices de reclamações. Para se ter uma ideia, uma das principais empresas concorrentes da Hadassa Viagens (nome preservado por questão de ética comercial) soma 296.976 manifestações em um canal virtual de reclamações. A Hadassa Viagens teve cerca de 300 apontamentos em um universo de 600 mil clientes ativos e mais de 1 milhão de pessoas embarcadas para diversos continentes.
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
A nova Ouvidoria reúne profissionais altamente capacitados, treinados especificamente para ouvir, orientar e solucionar demandas com agilidade, empatia e responsabilidade. O objetivo é claro: garantir que cada cliente seja ouvido com atenção e respeito, transformando feedbacks em melhorias reais nos processos e serviços oferecidos.
Trata-se de uma nova cultura de relacionamento, onde o cliente ocupa o centro das decisões. A Ouvidoria atua de forma integrada com os demais setores, permitindo respostas mais rápidas, soluções eficientes e acompanhamento próximo de cada caso.
Com uma base sólida de centenas de milhares de clientes atendidos ao longo de sua história, o grupo entende que crescer de forma sustentável exige ouvir constantemente quem confia na marca.
Essa evolução reafirma o posicionamento do Grupo Hadassa como uma empresa moderna, responsável e comprometida
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