O Grupo Hadassa Viagens é um fenômeno. Investimentos na estrutura física, tecnológica e recursos humanos batem recordes. O cliente é o senhor de todas benefícios e ofertas incríveis de turismo e tudo isso num tratamento ímpar humanizado, exclusivo e único.
O atendimento é tão diferenciado e sofisticado que nenhum processo tem robôs ou secretárias eletrônicas e surpreendentemente até o CEO Jean Garcia é acessível quando se trata de garantir a excelência dos serviços da Hadassa Viagens.
A operadora é referência nacional e internacional por esse formato inédito e arrojado para tratar seus viajantes e é por essa razão que cresce mensamente quantidade de clientes cadastrados, atualmente já ultrapassando os 637.000.
O atendimento humanizado da Hadassa, sem robôs, foca em estabelecer conexão emocional genuína, onde o cliente é tratado como um indivíduo único com histórias e sentimentos, e não apenas como mais um número na fila.
Na Hadassa, essa abordagem prioriza a empatia, a escuta ativa e a capacidade de um ser humano compreender nuances e emoções que a inteligência artificial não consegue replicar.
A operadora defende com maestria os pilares e benefícios de um atendimento 100% humano. Empatia e acolhimento faz nossos colaboradores se colocarem no lugar do cliente para entender não apenas sua necessidade técnica, mas também sua dor psicológica ou frustração.
O CEO Jean Garcia implantou esse sistema humanizado porque defende a escuta ativa: o
uvir com atenção para compreender o contexto, indo além de respostas roteirizadas ou automáticas.
Conexão Emocional
Tratar o cliente com cordialidade e respeito, resgatando o calor humano e o afeto na comunicação.
Na Hadassa Viagens, o entendimento é que embora os chatbots ofereçam rapidez, eles podem aumentar a frustração se não conseguirem entender cenários complexos ou emoções. O atendimento sem robôs garante
melhor manuseio de casos complexos.
Os colaboradores conseguem pensar fora da caixa, adaptar-se a situações únicas e improvisar soluções. Clientes que se sentem genuinamente compreendidos e acolhidos têm maior probabilidade de retornar e recomendar a marca.
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